O que é Manutenção de Terceiro para Tape Library
A Manutenção de Terceiro, também chamada de Third‑Party Maintenance (TPM), aplica‑se à tape library quando a garantia de fábrica expira e o suporte oficial do fabricante deixa de ser economicamente viável. Nesse cenário, a Foxys assume integralmente o atendimento técnico da biblioteca de fitas, abrangendo drives, robôs, controladoras e atualizações de firmware. Essa cobertura especializada reduz significativamente os custos operacionais em relação aos contratos OEM, ao mesmo tempo em que oferece acordos de nível de serviço moldados às janelas de backup e políticas de retenção de dados de cada cliente.
A adoção da TPM prolonga o ciclo de vida do equipamento, assegura a integridade dos backups e garante a continuidade do plano de recuperação de desastres sem a necessidade de investir prematuramente em uma nova solução.
Benefícios para sua infraestrutura
⚙️
Atendimento ágil
Nosso corpo técnico especializado em storage de fita responde prontamente a qualquer solicitação, executando diagnóstico remoto ou presencial conforme SLA pré‑acordado.
🛠️
Reparo e substituição
Dispomos de estoque dedicado de drives, robôs e controladoras originais ou compatíveis, permitindo a troca imediata de componentes defeituosos.
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Monitoramento inteligente
Implementamos monitoração proativa 24 × 7 que coleta métricas de desempenho, temperatura e taxa de erro de gravação.
Suporte Foxys para as Principais Marcas de Tape Library
IBM
Supermicro
Quantum
HPE
DELL
NetApp
Etapas da Manutenção de Terceiros para Tape Library
Avaliação da Biblioteca
Inspeção dos drives, robôs e controladoras para determinar o estado atual e identificar necessidades de suporte.
Acordo de SLA Personalizado
Definição de tempos de resposta e peças críticas conforme janelas de backup e retenção de dados.
Inventário de Mídias e Peças
Catalogação de cartuchos, drives e robôs, bem como provisionamento de componentes sobressalentes estratégicos.
Execução da Manutenção
Reparos preventivos e corretivos em módulos mecânicos e eletrônicos, realizados remotamente ou on‑site.
Monitoramento e Relatórios
Supervisão 24/7 de performance, alertas de falha e emissão de relatórios de saúde da tape library.
Manutenção Avulsa de Tape Library
Ideal para empresas que precisam de suporte técnico pontual, sem vínculo contratual. Conte com nosso atendimento ágil e especializado para resolver falhas, realizar substituições ou diagnósticos emergenciais.
Diagnóstico Técnico
Identificação rápida e precisa da falha da tape library.
Troca de Componentes
Substituímos peças danificadas com garantia de procedência e qualidade.
Atendimento Local
Visita técnica emergencial para resolver falhas críticas com rapidez.
Perguntas Frequentes sobre Manutenção de Terceiros para Tape Library
A Manutenção de Terceiros cobre diagnóstico, reparo e substituição de drives, robôs, fontes e controladoras, além de atualizações de firmware e limpeza de cabeças, garantindo a disponibilidade do ciclo de backup mesmo após o fim da garantia de fábrica.
Os contratos OEM costumam exigir renovações anuais com valores elevados ou a troca antecipada do equipamento. A TPM da Foxys utiliza peças homologadas de estoque próprio, SLA sob medida e mão de obra especializada, resultando em economia de até 60 % sem comprometer a confiabilidade.
Não. Mantemos o firmware alinhado às versões recomendadas pelo fabricante e realizamos testes de compatibilidade com os principais softwares de backup (IBM Spectrum, Veritas NetBackup, Veeam, entre outros) para assegurar total interoperabilidade.
Oferecemos SLAs a partir de quatro horas para atendimento on‑site em capitais e principais polos industriais. Para ambientes de missão crítica, é possível contratar peças em stand‑by no próprio cliente, reduzindo ainda mais o tempo de restauração.
Sim. A Foxys permite cobrir apenas os elementos que representam maior risco ou custo, como drives LTO ou o robô de manuseio, mantendo flexibilidade orçamentária e foco na criticidade do negócio.
Sim. Após cada intervenção ou inspeção preventiva, entregamos relatórios detalhados com estatísticas de erros de leitura/gravação, tempo de carregamento de cartuchos, temperatura e vida útil de componentes, auxiliando na tomada de decisão sobre upgrades ou substituições futuras.